"Добрый вечер Эдуард!
Приношу свои извинения, но виноваты все-таки мы.
Ниже результаты разбирательств.
По результатам проверки обнаружено следующее:
данный инцидент классифицируем как фальсификацию. Детальная проработка остатков и камер видеонаблюдения подтверждает данный факт.
Уполномоченное за контроль остатков лицо привлечено к ответсвенности.
История выглядит так: нереализованные остатки у нас замораживаются, взвешиваются и реализуются в регионы.
Видимо имел место случай кражи одной единицы тушки, и это старались прикрыть растянув по времени, соответственно одну тушку не вписали в заморозку, т.к. она контролируется позже, а оставили на два дня в холодильнике, перепаковали и отправили - вот полная картина.
На данный момент приняты следующие действия:
- по результатам опроса сотрудника, сверки документов и всех имеющихся остатков можем сделать заключение, что данный случай единичен.
- пересмотрена и внедрена новая система контроля остатков, позволяющая контролировать массу дважды в сутки как для охлажденной так и для замороженной продукциии.
- ответственное лицо оштрафовано в размере 20-ти кратной стоимости тушки на прилавке Гиперглобуса
- проведена разъяснительная работа с персоналом о недопуске подобных инцидентов.
- внедряется система дополнительного контроля путем пересчета голов птицы.
- меняем регламент нахождения товара в камере промежуточного хранения - на конец смены вывозим весь товар в реализацию а остатки в заморозку - подтверждаем пустоту дополнительно устанавливаемой видеокамерой.
Со своей стороны мы сделаем все возможное для недопуска повторения данной ситуации впредь.
При возникновении любых вопросов касающихся внешнего вида, качества продукции прошу звонить нам по телефону 8925....
Мы дорожим каждым покупателем, и дорожим мнением каждого покупателя, любая жалоба - это повод внеочередной проверки производства, которая проводится незамедлительно.
Еще раз прошу прощения за инцидент.
С уважением, Эдуард!"